Виртуальная справочная служба (ВСС) создана для работы с удаленными пользователями МБУ «ЦБС» Чебоксарского района Чувашской Республики.
Наша цель — сделать Ваш поиск информации комфортным и эффективным.  Мы готовы ответить на вопросы, связанные с деятельностью библиотеки и ее информационными ресурсами.
Пожалуйста, прежде чем задать вопрос, ознакомьтесь с Положением о ВСС.

ПОЛОЖЕНИЕ
о виртуальной справочной службе (ВСС)
МБУ «ЦБС» Чебоксарского района Чувашской Республики
       Виртуальная справочная служба (ВСС) МБУ «ЦБС» Чебоксарского района выполняет разовые запросы удаленных пользователей, связанные с поиском информации универсальной тематики.
Общие положения
Принципы работы ВСС:

• общедоступность и бесплатность для всех пользователей;
• универсальный характер принимаемых запросов;
• приоритетность выполнения краеведческих запросов;
• оперативность выполнения запросов;
• обязательность выполнения принятых к работе запросов и предоставление ответов даже в случае отсутствия требуемой информации;
• конфиденциальность информации о пользователях. 

Категории пользователей
Обслуживаются все пользователи, независимо от их возраста, уровня образования и места проживания.
Типы принимаемых запросов

• Тематические запросы (поиск информации по определенной теме);
• Фактографические запросы, связанные с поиском сведений о каком-либо явлении, событии, персоне, предмете;
• Адресные запросы о наличии или отсутствии конкретных изданий в фонде библиотеки;
• Уточняющие запросы на установление искаженных или отсутствующих элементов библиографического описания изданий. 

Источники выполнения запросов
При выполнении запросов используется справочно-поисковый аппарат библиотеки, ресурсы Интернет, архив ранее выполненных запросов.  Режим и порядок работы ВСС

• Запросы принимаются в течение всей рабочей недели в соответствии с графиком работы библиотеки и выполняются в течение дня в порядке их поступления. Срок выполнения сложных запросов до 2-х дней. В выходные и праздничные дни запросы не принимаются.
• Библиотека оставляет за собой право назначать фиксированное количество запросов принимаемых к выполнению в течение дня.
• Координатором ВСС  является информационно – библиографический отдел МБУ «ЦБС» Чебоксарского района.

Основные ограничения 
 Не рассматриваются запросы связанные:

• с предоставлением полного текста документов, сканированного текста документов и полнотекстовых БД;
• с разъяснением и толкованием законов и нормативных актов;
• с необходимостью предоставления информации обучающего характера (решение математических, физических, химических и иных задач, написание текстовых работ – рефератов, курсовых, дипломных и пр., перевод текстов);
• с предоставлением информации развлекательного характера (разгадывание кроссвордов, участие в викторинах, интеллектуальных играх и др. конкурсах);
• с коммерческой или посреднической деятельностью (покупка-продажа, цены на продукцию);

Не выполняются запросы:

• выходящие за рамки компетенции библиотеки;
• требующие глубокого научного разыскания;
• сформулированные некорректно;

Количество запросов в день от одного пользователя, принимаемых к выполнению, ограничивается одним. В случае, если запрос включает несколько вопросов, специалист по собственному усмотрению отвечает на один из них;
Запрещается использовать Виртуальную справочную службу для размещения любой информации рекламного характера.
Права и обязанности пользователей
Удаленные пользователи имеют право:

• Обращаться в службу с различными видами запросов;
• Получить ответ на свой запрос;
• Обращаться с предложениями и замечаниями по поводу работы ВСС по электронной почте Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Удаленные пользователи обязаны:

• Соблюдать культуру общения со специалистами ВСС. 

Права и обязанности специалистов ВСС
Права специалистов:

• Вносить дополнения и изменения в Положение о ВСС;
• Удалять некорректные вопросы и реплики из БД;
• В случае если запрос включает в себя несколько вопросов, выбирать для ответа один на свое усмотрение;
• Определять время, отведенное на поиск, исходя из сложности запроса (не более 2-х дней);
• Собирать и анализировать статистические данные о работе службы.

Обязанности специалистов:

• Соблюдать культуру общения с удаленными пользователями;
• Соблюдать конфиденциальность сведений об удаленных пользователях;
• Пользоваться эффективными поисковыми стратегиями, отбирать и ссылаться только на авторитетные источники;
• Поддерживать информационную грамотность, указывая источники информации в ответе на запрос.

Архив выполненных справок (наиболее часто задаваемые вопросы)

Предложения и замечания по поводу работы ВСС
можно отправить по электронной почте Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Услуги Виртуальной справочной службы бесплатны!